Guest Service Agent / Customer Service Representative

Bergabunglah dengan Homesuite Hotels Sdn Bhd sebagai Guest Service Agent / Customer Service Representative dan menjadi jantung layanan tamu yang luar biasa di destinasi wisata terkemuka Bali. Kami mencari individu yang penuh semangat dengan pemikiran berpusat pada pelanggan dan pengalaman dalam menyediakan layanan terbaik.

Di Homesuite Hotels Sdn Bhd, Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan hangat, memastikan pengalaman menginap mereka berjalan lancar, dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional di lokasi-lokasi populer seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, menggunakan sistem reservasi online seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola permintaan dan masalah dengan efisien.

Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam industri pariwisata yang dinamis, di mana Anda akan belajar dan tumbuh bersama tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan menyediakan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu menggunakan PMS (Property Management System) dan sistem reservasi online.
• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Mengkoordinasikan layanan tambahan seperti transportasi, restoran, dan aktivitas wisata.
• Memastikan standar kebersihan dan keselamatan di area publik dan kamar tamu.
• Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
• Melaporkan masalah atau insiden yang terjadi selama masa menginap.
• Menjaga lingkungan kerja yang bersih, rapi, dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri pariwisata atau perhotelan.
• Berpengalaman dalam menggunakan PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management).
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Berpengalaman dalam menyediakan layanan pelanggan multibahasa adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hotel adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri pariwisata atau perhotelan di Bali adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait