Kundenbetreuer (m/w/d) - GraPARI Timika

Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan dan telekomunikasi, sedang mencari seorang Kundenbetreuer (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim GraPARI kami di Timika, Papua. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami dan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Dengan pengalaman di sektor telekomunikasi, Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan ticketing system untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

Timika, dengan keindahan alamnya yang menakjubkan dan budaya yang kaya, menawarkan lingkungan kerja yang unik dan menantang. Sebagai Kundenbetreuer di Infomedia Nusantara, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan kami, sambil juga berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan kami di tengah-tengah keanekaragaman budaya yang kami miliki.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Menyelesaikan komplain pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru di industri telekomunikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau telekomunikasi.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan telekomunikasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pemahaman tentang sistem CRM dan ticketing.
• Pemahaman tentang budaya dan bahasa setempat di Timika.
• Bersedia bekerja di lingkungan yang menantang dan beragam.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait